退貨與退款政策
我們希望你能像我們一樣喜愛你的飾品。
如果商品有任何不符合期待的地方，退貨流程簡單且無負擔。
若你收到的商品有 瑕疵或品質問題，請在 30 天內 聯繫我們，我們將立即為你安排 免費換新。
若是 非品質問題 的退貨，我們同樣提供 30 天退貨期限，並依照以下政策進行處理。
退貨政策
你可在商品送達後 30 天內申請退貨，選擇退款或折抵購物金。
所有退貨申請皆須先通過我們的審核，請勿未經批准寄回。
退貨必須符合以下條件：
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商品必須保持原始狀態，不得有配戴痕跡或損壞
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若透過郵寄退貨，請務必將 所有原始包裝（標籤、盒子、束口袋等）一併寄回
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若為套組商品，需以完整套組退回，不能只退其中部分
以下商品恕不接受退貨：
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基於衛生與安全考量，耳環屬於貼身商品，除非商品本身有瑕疵，否則無法退貨或換貨
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禮品卡
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最終特價商品
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免費神秘小物（Free Mystery Items）
關於換貨
目前我們暫不提供直接換貨服務。
最快取得想要的商品方式是：先申請退貨，待退貨審核通過後，再下單購買新的商品。
如何辦理退貨
若你符合退貨條件並希望申請退貨或換貨，請通過 LINE @244cdkal 或 Email（info@freqncatelier.com）聯繫我們，並提供以下資訊：
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訂單編號
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希望退貨或換貨的商品名稱
所有退貨與換貨皆須先由我們的團隊審核並確認。
在收到並檢查退回商品後，我們會將款項退回至你原本的付款方式。
請注意：原始運費無法退還。
所有核准的退貨請寄至我們提供的指定退貨地址。
非品質問題的退貨，其寄回運費須由顧客自行負擔。
退款
當我們收到並檢查退回的商品後，即會進行退款流程。
由於倉庫處理量較大，請預留 3–5 天 作業時間。
款項將在收到退回商品或取消請求後的 10 個工作天內 退回至原付款方式。
若你在寄回商品後 14 天內仍未收到退款，請立即透過 LINE @244cdkal 或 Email（info@freqncatelier.com）聯繫我們。
重要提醒：
若你沒有收到我們的電子郵件，請查看垃圾郵件夾（Spam 或 Junk）。
並將我們標記為「不是垃圾郵件」，以確保未來通知能順利寄達你的收件匣。
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