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常見問題
保養方式、退換貨規定、運送資訊，這裡都有。還有其他問題？聯絡我們或來信 info@freqncatelier.com。
常見問題
由於 FREQNC atelier 匯集多個療癒品牌，部分商品（如永生花）有使用期限限制，保固期依各品牌而異，部分商品可能不在保固範圍內。若商品出現問題，歡迎聯絡我們，我們會協助找到合適的解決方式。
FREQNC 自有品牌飾品提供 100 天保固。請注意，因使用不當造成的損壞——如碰撞、掉石、浸泡泳池或腐蝕性液體、不當操作造成的黑點——不在保固範圍內。
我們有提供維修服務，費用依實際維修狀況而定，郵寄往返運費須自行負擔。部分商品視損壞程度（如零件、石頭或水晶缺損）可能無法修復。如需協助，請聯絡客服。
退貨條件
- 商品須維持原始狀態，未使用、未損壞
- 郵寄退貨時須附上完整包裝，包含吊牌、盒子、袋子等
- 套組商品無法拆開單件退貨，須整套退回
以下商品恕不接受退換：
- 基於衛生考量，耳環屬私密貼身商品，非商品本身瑕疵恕不接受退換
- 禮品卡
- 特價出清商品
- 贈品
退貨運費
- 購買時支付的運費不予退還
- 非商品瑕疵原因的退貨，運費由顧客自行負擔
確認符合退換貨資格後，請透過 LINE @244cdkal 或 email info@freqncatelier.com 聯絡我們，並提供以下資訊，我們會引導您完成後續流程：
- 訂單編號
- 欲退換的商品
所有退換貨須先經我們審核。收到退回商品並完成檢查後，我們會退款至您當初的付款方式，原始運費恕不退還。
通過審核的退貨請寄至我們指定的退貨地址；非商品瑕疵原因的退貨，運費由顧客自行負擔。
詳細退換貨政策請參考 退換貨頁面。
飾品保養
飾品貼身佩戴，多一點日常照護就能讓它維持更久的光澤。無論是純銀、k金還是鍍金，記住幾個小原則：
- 遠離化學品：避免接觸香水、噴髮產品、乳液等化學物質
- 保持乾燥：避免在游泳池、溫泉或海邊佩戴
- 避免大量流汗：k金以外的飾品，劇烈運動或大量流汗時建議取下，汗水容易加速氧化
- 妥善收納：不戴時分開放入密封袋或盒中，減少摩擦與空氣接觸，延緩氧化
925 純銀：92.5% 純銀加上 7.5% 其他金屬組成的合金。因純銀過軟、難以維持形狀，這樣的配比讓飾品更有強度，抗彎折、抗刮，同時保有純銀特有的亮麗光澤。
K 金：黃金與其他金屬的合金，以 K 數計算含金量，24K 為純金，18K 含金量約 75%。K 金保留了純金的溫暖色澤，同時更耐用，適合日常佩戴。
鍍金：在基底金屬（純銀、黃銅或銅）上鍍上一層真金。即使底材是純銀，鍍金飾品也不是實心金，金層會隨時間磨損或褪色。
- 專業銀飾清潔液：依照說明使用專用清潔液，可有效去除氧化層
- 銀布：輕輕擦拭飾品表面，快速恢復光澤
- DIY 清潔膏：小蘇打加水調成膏狀，輕輕塗抹後用軟布擦拭，再以清水沖洗
- 專業清洗：氧化嚴重時，建議送至專業珠寶店清潔保養
定期清潔保養，才能讓飾品持續維持原有的光澤與質感。
K 金雖然相對耐用，但若長期疏於保養，仍可能隨時間失去光澤或出現細小斑點。最簡單的清潔方式是用軟毛牙刷沾取少量肥皂水，輕輕刷拭受影響的區域。
純金、白K金或實心K金飾品也可以用棉片沾取少量酒精輕輕擦拭。但若飾品上有其他寶石（如鑽石或珍珠），請避免讓酒精接觸寶石，以免造成損傷。
非純金或純銀的飾品，隨著時間都可能出現褪色。有時即便是 K 金，也會透過電鍍加強色澤，鍍層磨損後底材就可能露出。
鍍銀飾品：輕微褪色時，可用軟布輕輕擦拭。也可以在面紙上沾一點牙膏代替；小技巧是用散粉沾布輕輕拋光，效果不錯。
鍍金銅飾品：可嘗試上述方法，但效果視氧化與磨損程度而定，殘留的金層多寡各異。某些情況下需要專業拋光與重新電鍍，我們會評估飾品狀況後收取維修費用。
如需售後服務，請 email info@freqncatelier.com，並附上訂單截圖、飾品現況的清晰照片，以及服務需求說明。
我們相信天然能量是療癒過程中不可缺少的一部分。合作品牌都以天然材質為核心——鮮花、珍珠、寶石、水晶。就像世界上找不到完全一樣的兩個人，即使是雙胞胎也只是非常相似——在自然界中要找到形狀、紋路、大小完全相同的石材幾乎是不可能的。因此每件商品都是獨一無二的。我們盡力確保每件作品達到相同的品質標準，但自然材質無法保證完美無瑕（人工合成材質除外）。希望你能感受並欣賞這份來自自然的獨特禮物。
FREQNC atelier 只與高品質療癒品牌合作，每項合作商品都經過審慎把關。我們選品以品牌的最新作品或特別聯名款為主，讓你放心購入。
FREQNC 自有品牌飾品使用 925 純銀、K 金或鍍金銅，每件都經過多層電鍍與抗氧化表層處理。我們團隊有不少成員本身是敏感肌，戴到便宜飾品容易癢或起疹，因此每款飾品在開發過程中都會實際測試，確保長時間佩戴也舒適無虞。
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